TÉRMINOS Y CONDICIONES

1. IDENTIFICACIÓN DE LA EMPRESA / DATOS FISCALES

Chocoletra Bcn S.L.
NIF: B55466783
Dirección: Calle de Santa Eulalia, 22 – P. en Pta. 9,
L’Hospitalet de Llobregat, 08902, Barcelona
Correo de contacto: info@chocoletra.com
Web: www.chocoletra.com

2. USO DE MARCA

Todos los contenidos de www.chocoletra.com son propiedad intelectual de la empresa y están protegidos por los correspondientes derechos de propiedad intelectual e industrial.

Chocoletra prohíbe expresamente la creación o utilización por parte de terceros de mecanismos que alteren el diseño, la configuración original o los contenidos de nuestra imagen corporativa.

3. MARCAS REGISTRADAS

Chocoletra, su logotipo y cualesquiera otras marcas de productos o servicios de esta web son propiedad de la empresa y sus representados. Ninguna marca podrá ser utilizada sin consentimiento previo y por escrito.

El acceso al sitio web no concede licencia ni derecho alguno sobre marcas, patentes o derechos de autor relacionados con este sitio.

4. MODIFICACIÓN DE LAS CONDICIONES

Chocoletra se reserva el derecho de modificar, impedir o restringir total o parcialmente el acceso al contenido del sitio web en cualquier momento y sin previo aviso.

5. RESPONSABILIDAD INDIVIDUAL

Cada pedido se asocia a una dirección IP, que podrá ser utilizada para emprender medidas legales contra quienes realicen pedidos falsos.
En estos casos, Chocoletra actuará por vía penal según el ordenamiento jurídico y en colaboración con los cuerpos policiales.

6. PRECIOS

Todos los precios incluyen IVA.
El cliente abonará, según corresponda, los impuestos aplicables, salvo que aporte un certificado de exención válido en el país de entrega.

7. PEDIDOS

Todos los pedidos están sujetos a aceptación por parte de Chocoletra, quien comunicará dicha aceptación por medios electrónicos u otros.

El cliente deberá proporcionar un domicilio de entrega y un teléfono de contacto.

Chocoletra podrá cancelar pedidos aceptados que contengan errores materiales (precio, condiciones, información incorrecta) o aquellos cuya verificación crediticia lo aconseje.
En caso de cancelación de un pedido ya cobrado, se realizará un reembolso inmediato, siempre que el pedido no haya salido del almacén.

El cliente podrá cancelar o modificar un pedido dentro de las 24 horas previas a la fecha de entrega pactada.

Las fechas de entrega son orientativas, salvo confirmación explícita de entrega vinculante. Chocoletra hará todo lo razonable para cumplirlas.

8. DATOS DEL CLIENTE

El cliente es responsable de:

• Proporcionar datos verídicos, exactos y actualizados.

• Mantener dichos datos actualizados.

• Custodiar su contraseña.

Chocoletra no se hace responsable del uso no autorizado de contraseñas.

9. ENVÍO Y RIESGO DE PÉRDIDA O DAÑO

Todas las compras realizadas están sujetas a estos Términos y Condiciones.

El riesgo por pérdida o daño se transfiere al cliente en el momento de la recepción en el domicilio indicado.

Los portes o gastos de envío se indicarán por separado cuando no estén incluidos en el precio.

Si el cliente solicita embalajes o envíos especiales, los cargos adicionales se facturarán aparte, y el riesgo se transferirá al cliente al entregarse el producto al transportista designado.

Incidencias posibles

Puede haber retrasos por causas externas como:

• Huelgas

• Manifestaciones

• Averías

• Problemas climáticos

• Accidentes de tránsito

Chocoletra notificará cualquier incidencia por teléfono o correo electrónico.

Si después de 72 horas no hay respuesta del destinatario, y tras 1 semana el producto no es recogido en la oficina de transporte, el pedido podrá ser retornado o destruido sin responsabilidad para Chocoletra.

10. PROHIBIDA LA VENTA A MENORES DE 18 AÑOS

Según la Ley 11/2010 del 17 de diciembre, está prohibida la venta de alcohol a menores de 18 años.

11. DEVOLUCIÓN DE PRODUCTOS

El cliente dispone de 48 horas desde la recepción del pedido para solicitar la devolución.

Exclusiones del Derecho de Desistimiento
De acuerdo con la legislación vigente, el derecho de desistimiento no aplica a los productos personalizados o confeccionados según las especificaciones del cliente. En el caso de los bombones con mensaje personalizado, nombres o diseños solicitados por el usuario, no es posible su devolución salvo defecto de fabricación.

-El producto debe estar en buen estado, con su embalaje original y accesorios.
No se aceptarán devoluciones de productos sin embalaje original o con precinto roto, salvo defectos.

Chocoletra no está obligado a realizar devoluciones ni reembolsos por retrasos derivados de huelgas, clima, accidentes, etc.

Los reembolsos se realizarán por el mismo método de pago, y pueden tardar entre 1 y 10 días hábiles.

12. DEVOLUCIONES DESDE EL DOMICILIO DEL CLIENTE

Deberá comunicarse por correo a: info@chocoletra.com.

La dirección de retorno es:

Dirección: Calle de Santa Eulalia, 22 – P. en Pta. 9,
L’Hospitalet de Llobregat, 08902, Barcelona

Una vez recibida la mercancía y comprobado su estado, se reenviará un nuevo producto o se realizará el reembolso.

13. ABONO DE IMPORTES

El reembolso corresponderá al importe del producto y su coste de envío.
El abono se realizará por el mismo método de pago y no superará los 7 días desde la recepción del producto.

14. CAMBIOS DE PRODUCTOS

El cliente puede solicitar cambios hasta 48 horas después de la entrega.

El producto debe estar en su estado original y con su embalaje.
No se aceptarán cambios sin embalaje original, salvo defectos.

El cambio debe solicitarse escribiendo a info@chocoletra.com.

La dirección para enviar el producto es:

Buenos Aires 47
08902 – L’Hospitalet de Llobregat
Barcelona

Una vez recibido, se enviará el nuevo artículo en un plazo de 24 horas.

15. CANCELACIÓN DE PEDIDOS

Un pedido puede cancelarse hasta las 24:00 h del mismo día en que se realizó.
Debe notificarse a: info@chocoletra.com

16. FORMAS DE PAGO

Tarjeta de crédito/débito

Se aceptan tarjetas Mastercard, Visa crédito y Visa débito mediante Stripe y PayPal.

El importe total se cargará al finalizar el pedido.
Si el pedido se cancela antes del envío, se realizará el abono correspondiente.

Los datos viajan encriptados directamente al TPV virtual.

Actividades prohibidas según marcas de tarjetas:

• Venta de productos no conformes a la ley.

• Venta de bebidas alcohólicas a menores de 18 años.

Pago vía PayPal

Método seguro y sin necesidad de tener cuenta PayPal (puede usarse con tarjeta).
El pago se realiza en la plataforma segura de PayPal.

17. ENVÍOS

Los productos se envían desde Barcelona, España.

El cliente puede seleccionar un día de entrega aproximado (lunes a viernes).
El plazo habitual es de 24 a 72 horas hábiles, dependiendo de la demanda.

Los pedidos se envían mediante MRW.

El 96,4% de los pedidos se entregan en la fecha seleccionada, aunque pueden ocurrir incidencias ajenas al control de Chocoletra.

Las entregas se realizan entre 08:30 y 19:30 h.
No se garantiza una hora exacta.

Se puede contratar franja horaria or entrega en sábado como servicio adicional.

Para Baleares, el plazo es de 48 a 72 horas.

No se realizan envíos a Canarias por problemas aduaneros.

18. PACKAGING

Cada pedido se envía en una caja diseñada para su buena protección.

Si el bulto llega en malas condiciones: no lo aceptes.
Si llega bien pero el producto presenta defectos, debe notificarse en menos de 24 horas, adjuntando fotografías a: info@chocoletra.com

19. ATENCIÓN AL CLIENTE Y SOLUCIONES

Si no está satisfecho con su compra, póngase en contacto con nosotros lo antes posible.
Buscaremos la mejor solución para su caso.